Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur mes produits et services.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre site Web, de sélectionner les articles souhaités et de passer à la page de paiement. Suivez les instructions pour fournir vos informations de paiement, et votre commande sera traitée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
J’accepte les paiements par PayPal et par carte de crédit/débit. Au moment du paiement, vous aurez la possibilité de choisir votre mode de paiement préféré. D’autres modes de paiement sont disponibles ici :
1. Mes patrons sont également disponibles sur Haked.nl, où vous pouvez les payer avec : Bankcontact, Ideal, virement bancaire, Sepa, KBC, Belfius, Apple Pay, carte de crédit et carte de débit.
2. Mes patrons sont également disponibles sur Etsy, où vous pouvez les payer avec : carte de crédit, carte de débit, carte cadeau Etsy, crédits Etsy, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Ideal, Sofort.
3. Mes modèles sont également disponibles sur Ravelry, où vous pouvez les acheter avec : PayPal
4. Mes patrons sont également disponibles sur Payhip, où vous pouvez les payer avec : PayPal et carte de crédit.
Sur chaque page produit de mon site Craftygenesindonesia, vous verrez plusieurs onglets sous le bouton « Ajouter au panier ». Il s’agit des onglets Haked, Etsy, Ravelry et Payhip. Lorsque vous cliquez sur le lien dans ces onglets, vous serez redirigé vers le même modèle que le mien sur ce site web particulier.
Les 4 boutiques sur Haked (section Sofie Versluys), Etsy, Ravelry et Payhip sont mes boutiques officielles = totalement légitimes et sécurisées.
Combien de temps prend l’envoi ?
Comme mes patrons sont tous numériques, vous les recevrez par e-mail après téléchargement. Cet e-mail vous sera envoyé dès que votre paiement aura été confirmé.
Il en va de même lorsque vous achetez mes patrons sur Haked.nl, Etsy, Ravelry et Payhip.
Si vous rencontrez un problème de téléchargement, envoyez-moi un e-mail à craftygenesindonesia@gmail.com avec vos informations d’achat. Dès que j’aurai confirmé votre achat, je vous enverrai moi-même le fichier PDF par e-mail.
Dans quelles langues les modèles sont-ils disponibles ?
À l’heure actuelle, ils sont tous disponibles en anglais, néerlandais, français et espagnol.
Langues supplémentaires : bon nombre de mes patrons sont également déjà disponibles en anglais britannique avec des termes britanniques, en allemand, en italien et en portugais. Mon objectif est de traduire tous mes patrons dans chacune de ces langues supplémentaires.
Si vous avez acheté un de mes modèles et que vous constatez qu’il n’est pas encore disponible dans l’une des langues supplémentaires, envoyez-moi simplement un e-mail à craftygenesindonesia@gmail.com et indiquez-moi que vous souhaitez obtenir le modèle dans l’une de ces langues supplémentaires. Je le traduirai alors gratuitement pour vous.
Y a-t-il des réductions supplémentaires ?
Sur mon site web, j’offre une réduction de 15 % sur les achats de 30 € ou plus. Cette réduction sera automatiquement appliquée dans le panier et sur la page de paiement, vous n’avez donc pas besoin de demander un code promo ou autre.
Avez-vous des dates fixes pour les soldes ?
Non. Je me lève simplement le matin et je me dis « oh, ce serait bien s’il y avait une promotion aujourd’hui ». C’est tout. Alors consultez régulièrement mon site web si vous ne voulez manquer aucune promotion.
Puis-je vous contacter si je ne comprends pas quelque chose ?
Bien sûr ! Si vous ne comprenez pas une partie d’un patron ou si vous rencontrez des difficultés lors d’un achat, envoyez-moi simplement un e-mail à craftygenesindonesia@gmail.com et je vous aiderai dès que je recevrai votre message.
Puis-je vous appeler par téléphone si j’ai besoin d’aide ?
Désolé, ce n’est pas possible. Pour plusieurs raisons, ce n’est pas une option :
Je vis en Indonésie = il y a un grand décalage horaire entre votre lieu de résidence et le mien, il se peut donc qu’il fasse nuit ici alors qu’il fait jour chez vous.
J’ai des problèmes d’audition = je ne comprendrai probablement pas la moitié de ce que vous dites à cause de cela.
M’appeler depuis votre pays vous coûterait très cher.
Puis-je publier un avis sur la page d’un produit si je l’ai acheté ailleurs ?
Si vous achetez l’un de mes modèles dans ma boutique sur Etsy, Haked.nl, Ravelry ou Payhip, vous pouvez toujours publier un avis sur (la page du produit concerné de) ce site web. Cela ne pose aucun problème.
Vous pouvez bien sûr également publier un avis sur le site où vous avez acheté le modèle.
Comment fonctionne le client de la semaine ?
Chaque semaine, je choisis un client de la semaine. Cette personne est ensuite annoncée dans mes deux groupes Facebook:
1. Haken met Sofie’s Haakpatronen (Craftygenesindonesia)
2. Amigurumi Heaven (Craftygenesindonesia)
Le gagnant pourra ensuite choisir l’un de mes modèles et le recevra gratuitement par e-mail.
Le gagnant sera choisi parmi l’un des groupes de personnes suivants :
1) Ceux qui ont publié de belles publications Facebook avec une photo de quelque chose qu’ils ont réalisé à partir d’un modèle Craftygenesindonesia et qui ont ensuite reçu beaucoup d’attention grâce à cette publication + ont attiré beaucoup de monde vers ma boutique.
2) Ceux qui ont publié de beaux avis (5 étoiles) dans mes boutiques ici ou sur Haked, Etsy, Payhip
Lorsqu’il y a beaucoup de choix, je choisis au hasard pour que ce soit équitable.
J’ai imprimé un patron, mais il manque des pages…
Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
1) Vous aviez une mauvaise connexion Internet pendant le téléchargement du patron.
2) Vous avez ouvert le fichier PDF avant la fin du téléchargement.
3) Votre imprimante est à court d’encre.
4) Les paramètres de votre imprimante sont incorrects.
5) Votre imprimante présente une erreur/un dysfonctionnement.
Assurez-vous qu’aucune de ces situations ne se produit et je suis sûr que le fichier PDF s’imprimera correctement.
Puis-je utiliser une taille d’hameçon différente ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez utiliser la taille que vous souhaitez. N’oubliez pas que si vous utilisez un crochet plus grand et un fil plus épais, le résultat final sera plus grand que le mien. Et si vous utilisez un crochet plus petit et un fil plus fin, le résultat final sera plus petit que le mien.
J’ai perdu mon patron. Que faire maintenant ?
Envoyez-moi simplement un e-mail à l’adresse suivante : craftygenesindonesia@gmail.com. Indiquez-moi de quel patron il s’agit et où vous l’avez acheté. J’aurai également besoin d’un numéro de transaction ou d’une capture d’écran de la preuve d’achat.
Une fois l’achat vérifié (cela ne prend que quelques minutes), je vous enverrai le patron par e-mail.
Puis-je vendre l’article fini que j’ai réalisé à partir du patron ?
Oui, vous pouvez vendre l’article fini, mais PAS LE MODÈLE LUI-MÊME, bien sûr.
Limitez les ventes de l’article fini à une petite quantité (pas des milliers) et indiquez aux acheteurs où ils peuvent se procurer le modèle s’ils le souhaitent.
Envoyez-vous toujours des bulletins d’information ?
Non. Trop d’entre eux finissaient dans les spams et cela coûtait tout simplement trop cher.
