Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over mijn producten en diensten.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, bladert u gewoon door onze website, selecteert u de gewenste artikelen en gaat u naar de afrekenpagina. Volg de instructies om uw betalingsgegevens in te voeren en uw bestelling wordt verwerkt.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Ik accepteer betalingen via PayPal en creditcard/betaalkaart. Bij het afrekenen kunt u de gewenste betaalmethode kiezen. Andere betaalmethoden zijn op deze manier beschikbaar:
1. Mijn patronen zijn ook verkrijgbaar op Haked.nl, waar je ze kunt betalen met: Bankcontact, Ideal, bankoverschrijving, Sepa, KBC, Belfius, Apple Pay, creditcard en debetkaart.
2. Mijn patronen zijn ook verkrijgbaar op Etsy, waar je ze kunt betalen met: creditcard, debetkaart, Etsy-cadeaubon, Etsy-tegoed, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Ideal, Sofort.
3. Mijn patronen zijn ook verkrijgbaar op Ravelry, waar u ze kunt betalen met: PayPal
4. Mijn patronen zijn ook verkrijgbaar op Payhip, waar je ze kunt betalen met: PayPal en creditcard.
Op elke productpagina op mijn Craftygenesindonesia zie je onder de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ verschillende tabs. Dat zijn de tabbladen Haked, Etsy, Ravelry en Payhip. Als je op de link in die tabs klikt, kom je bij hetzelfde patroon van mij op die specifieke website terecht.
Alle 4 winkels op Haked (Sofie Versluys-sectie), Etsy, Ravelry en Payhip zijn mijn officiële winkels = volledig legitiem en veilig.
Hoe lang duurt het verzenden?
Aangezien mijn patronen allemaal digitale patronen zijn, ontvang je ze via een download-e-mail. Deze download-e-mail wordt verstuurd zodra je betaling is bevestigd.
Hetzelfde geldt wanneer je mijn patronen koopt op Haked.nl, Etsy, Ravelry en Payhip.
Als u toch een probleem heeft met het downloaden, stuur mij dan een e-mail naar craftygenesindonesia@gmail.com met uw aankoopgegevens. Zodra ik uw aankoop heb bevestigd, stuur ik u zelf de pdf in een normale e-mail.
In welke talen zijn de patronen beschikbaar?
Op dit moment zijn ze allemaal beschikbaar in het Engels, Nederlands, Frans en Spaans.
Extra talen: veel van mijn patronen zijn ook al beschikbaar in Brits Engels met Britse termen, Duits, Italiaans en Portugees. Het is mijn doel om al mijn patronen naar elk van deze extra talen te vertalen.
Als u een patroon van mij hebt gekocht en ziet dat het patroon dat u hebt ontvangen nog niet in een van de extra talen beschikbaar is, stuur dan een e-mail naar craftygenesindonesia@gmail.com en laat me weten dat u het patroon in een van die extra talen wilt ontvangen. Ik zal het dan gratis voor u vertalen.
Zijn er extra kortingen?
Op mijn website geef ik 15% korting op aankopen van € 30 of meer. Deze korting wordt automatisch toegepast in het winkelwagentje en op de afrekenpagina, dus u hoeft geen kortingscode of iets dergelijks aan te vragen.
Heb je vaste datums voor de verkoop?
Nee. Ik sta gewoon ’s ochtends op en denk: “Oh, misschien is er vandaag wel een korting.” Zo gaat dat. Kijk dus regelmatig op mijn website als je zeker wilt weten dat je geen korting mist.
Mag ik contact met u opnemen als ik iets niet begrijp?
Dat kan zeker! Als je iets in een patroon niet begrijpt of problemen hebt met een aankoop, stuur me dan een e-mail op craftygenesindonesia@gmail.com en ik help je zo snel mogelijk nadat ik je bericht heb gezien.
Kan ik u bellen als ik hulp nodig heb?
Sorry, dat gaat niet. Om verschillende redenen is dat geen optie:
1. Ik woon in Indonesië = er is een groot tijdsverschil tussen jouw locatie en de mijne, dus het kan hier nacht zijn terwijl het bij jou dag is.
2. Ik heb gehoorproblemen = daardoor zal ik waarschijnlijk de helft van wat je zegt niet horen.
3. Mij bellen vanuit jouw land zou erg duur voor je zijn.
Kan ik een beoordeling op een productpagina plaatsen als ik het product elders heb gekocht?
Als je een van mijn patronen koopt in mijn winkel op Etsy, Haked.nl, Ravelry of Payhip, kun je nog steeds een recensie plaatsen op (de juiste productpagina van) deze website. Dat is helemaal geen probleem.
Je kunt natuurlijk ook een recensie plaatsen op de website waar je het patroon hebt gekocht.
Hoe werkt klant van de week?
Elke week kies ik een klant van de week. Deze persoon wordt vervolgens in mijn beide Facebookgroepen bekendgemaakt:
1. Haken met Sofie’s Haakpatronen (Craftygenesindonesia)
2. Amigurumi Heaven (Craftygenesindonesia)
De winnaar mag vervolgens 1 patroon van mij kiezen en ontvangt dit gratis van mij, per e-mail.
De winnaar wordt gekozen uit 1 van deze groepen mensen:
1. Degenen die mooie Facebook-berichten hebben geplaatst met een foto van iets dat ze hebben gemaakt met een patroon van Craftygenesindonesia en vervolgens veel aandacht hebben gekregen met dit bericht + veel mensen naar mijn winkel hebben geleid.
2. Degenen die mooie (5-sterren) recensies hebben geplaatst in mijn winkels hier of op Haked, Etsy, Payhip.
Als er veel zijn om uit te kiezen, kies ik er één met mijn ogen dicht om het eerlijk te houden.
Ik heb een patroon afgedrukt, maar er ontbreken pagina’s…
Dat kan gebeuren vanwege:
1. Je had een slechte internetverbinding tijdens het downloaden van het patroon.
2. Je hebt het pdf-bestand geopend voordat het volledig was gedownload.
3. De inkt van uw printer raakt op.
4. Uw printer heeft verkeerde instellingen
5. Uw printer heeft een storing/werkt niet goed.
Zorg ervoor dat geen van deze dingen gebeurt en ik weet zeker dat de pdf prima zal worden afgedrukt.
Kan ik een andere haakmaat gebruiken?
Ja, natuurlijk. Je kunt elke gewenste maat gebruiken. Houd er wel rekening mee dat wanneer je een grotere haaknaald en dikker garen gebruikt, het eindresultaat groter zal zijn dan het mijne. En wanneer je een kleinere haaknaald met dunner garen gebruikt, zal het eindresultaat kleiner zijn dan het mijne.
Ik ben mijn patroon kwijt. Wat nu?
Stuur me een e-mail naar: craftygenesindonesia@gmail.com. Laat me weten welk patroon het is en waar je het hebt gekocht. Ik heb ook een transactie-ID of een screenshot van het aankoopbewijs nodig.
Zodra de aankoop is geverifieerd (duurt slechts enkele minuten), stuur ik u het patroon per e-mail toe.
Mag ik het afgewerkte product dat ik met het patroon heb gemaakt verkopen?
Ja, u mag het afgewerkte artikel verkopen, maar uiteraard NIET HET PATROON ZELF.
Beperk de verkoop van het afgewerkte artikel tot een kleine hoeveelheid (geen duizenden) en laat mensen weten waar ze het patroon kunnen kopen als ze dat willen.
Verzendt u nog steeds nieuwsbrieven?
Nee. Te veel berichten kwamen in de spam terecht en het was gewoonweg te duur.
